云客服文化关键词是共享、互助、成长、快乐。
以阿里巴巴为例，其中的具体情况如下：该云客服成立于2010年，它依托网络力量将闲散社会劳动资源充分灵活调动起来，作为互联网共享经济的典型模式，属于一种全新的职业形态，能体现一种好玩、有趣、互助的生活方式。
迄今为止，累计培训人数达35万人，为超过11万人提供就业机会，足不出户通过个人电脑上线服务天猫、淘宝以及阿里经济体用户的咨询类问题，提倡“共享、互助、成长、快乐”的文化。
与传统客服系统相比，云客服具备多项根本优势，其中高质量通话等方面就不得不被关注，它坚持采用VoLTE视频通话技术，结合5G视频功能，将让视频更清楚、服务更稳定、通话质量更高。
同时企业也可以通过可视化交互的方式，将静态视频、虚拟客服等形式，将企业自身的详细信息、内容呈现在用户面前，通过使用语音交互以及按键，会让整体服务过程更为直观。
实现云客服的技术
云客服可以依托阿里云智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题通过深度学习和数据挖掘，机器人可以不断学习，提升解答问题的能力。
云客服可以动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。
云客服平台提供了一个统一的、易于使用的界面，帮助企业快速构建在线客服体系。同时，还提供了丰富的功能，在线客户服务可以提供一个统一的、易于使用的界面，帮助企业快速构建在线客服体系。
知识库管理可以帮助企业整理、管理客服相关知识，提高客服人员的工作效率。流程管理可以提供丰富的流程管理功能，帮助企业管理客服流程。报表统计可以通过丰富的报表统计功能，帮助企业分析客服运营数据。
