云客服文化关键词是共享、互助、成长、快乐。
云客服成立于2010年，它是互联网共享经济的典型模式，也是一种全新的职业形态，更是一种好玩、有趣、互助的生活方式。迄今为止，累计培训人数达35万人，为超过11万人提供就业机会，足不出户通过个人电脑上线服务天猫、淘宝以及阿里经济体用户的咨询类问题，提倡共享、互助、成长、快乐的文化。
云客服支持云上办公，自成立以来，阿里巴巴云客服就关注残障人士的就业需求，与地方政府合作成立残疾人就业公益项目，为残疾人单独提供就业岗位。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。
云客服的优势
与传统客服系统相比，云客服具备多项根本优势，其中高质量通话等方面就不得不被关注。它坚持采用VoLTE视频通话技术，结合5G视频功能，将让视频更清楚、服务更稳定、通话质量更高。云服务致力于科技化智能服务，企业可以通过此项服务增强沟通效率，与传统云服务一样，企业客户均可以通过网络按照自身需求以及拓展的方式来获得所需服务。
同时企业也可以通过可视化交互的方式，将静态视频、虚拟客服等形式，将企业自身的详细信息、内容呈现在用户面前，通过使用语音交互以及按键，会让整体服务过程更为直观。
