云客服关键词一共四个，分别是自助、多渠道、报告、自动响应。
1、自助
云客服的第一个关键词是“自助”。自助客户支持是一种开放型性质，企业可以通过其让客户自行解决问题。在云客服系统中，拥有自助功能的用户能够访问文档、帮助支持和FAQ页面，以解决其问题。这样一来，客户支持人员就可以将宝贵的时间用于其他可以直接影响客户满意程度的工作。
2、多渠道
云客服的下一个关键词是“多渠道”。云客服支持多种方式的客户支持，包括：电子邮件、电话、短信、社交媒体、在线聊天等。这就意味着客户可以随时随地、通过任何设备与客户支持团队联系。这也意味着企业可以更有效地管理电话、邮件、聊天流程，并为客户提供更快速和更顺畅的支持服务。
3、报告
第三个关键词是“报告”。云客服系统可以跟踪客户支持团队的表现，并提供足够的数据和分析，以使企业做出决策。对于管理层来说，这提供了更多的方式去跟踪客户支持团队的表现。而对于客户支持团队来说，这提供了一种改进其技能和表现的方式。
4、自动响应
最后一个关键词是“自动响应”。在企业人员不在时，云客服系统仍然可以为客户提供支持。通过自动响应的功能，企业可以在外出或繁忙的时候，自动发送电子邮件或聊天消息，告知客户其支持请求正在处理中，这有助于客户保持满意，同时降低客户流失率。
云客服的要求：
禁止做出损害商家利益的行为，包括但不限于泄露商家机密、个人账号密码外泄、买家信息外泄、服务商家信息外泄、利用服务之便为自己或者自己亲朋好友改价、发放优惠券、退款等使商家利益受到损失。
私自联系商家接私单以权谋私等行为，如发现立即终止合作，承担损失，且情节严重者依法追究法律责任。
禁止在品牌沟通群、快递对接群等任务群内与对接商家工作人员发生争执未经管理人员许可，往任务群内拉入无关人员泄露信息的行为禁止以个人原因为由拒绝参与学习、培训和考试，如有特殊原因需补齐。
