为客户提供解决方案的三个步骤:
1. 创造价值:通过升级营销模式,发现并聚焦客户价值,为客户提供有价值的产品和解决方案。
2. 一体化:实现产、研、销三者协同发展,升级企业运营模式,打造高协同、高专业的运营体系。
3. 提升系统:提高管理模式和管理体系,包括企业家的创新精神、团队能力以及个人和员工能力的提升。
案例分享:青岛特锐德电气股份有限公司的成功经验,强调了创价值、一体化、升系统这三个方面的重要性。
为客户提供解决方案的技巧:
1. 善于提问,了解客户需求:在与客户初次接触时,通过提问的方式挖掘客户的潜在需求。
2. 说明问题的严重性,激发客户需求:通过讲故事、举例子等方式,让客户意识到问题的严重性,从而激发对产品的需求。
3. 量身打造解决方案:根据客户的潜在需求,为客户提供合适的解决方案,并从专业角度解释产品特性和好处。
4. 确认接受解决方案:通过提问的方式,向客户了解他对解决方案的看法,以确保客户接受。
与客户谈论价格时的应对策略:
1. 客户习惯性表达价格高:给予客户更尊贵的待遇,让客户认可和接受产品价格。
2. 认为产品和价格不符:向客户讲解产品的优势和独特性,让他们了解产品的价值。
3. 认同产品价值但想压低价格:在价格方面有所退让,在其他方面提出要求,如加大订单量或选择更有利的付款方式。
4. 对产品或公司服务有疑虑:敏锐观察客户需求和疑虑,并解决这些问题。
5. 没有太大购买意向:不必多做挽留,记录客户资料,定期跟进,等待他们的产品需求强烈时再次联系。
6. 进行了货比三家:细心讲解产品优势,给客户介绍合作益处,帮助客户做出抉择。
总结:为客户提供解决方案时,要善于提问、了解客户需求,通过讲故事等方式激发客户需求,量身打造解决方案,并确认客户接受。在与客户谈论价格时,要根据客户的心理活动采取相应的策略。