整合营销传播第一步：明确现有顾客和潜在顾客
营销者会把那些在使用产品上表现得颇为相似以及使得讯息或者激励计划得以通用的现有顾客和潜在顾客，聚合成一个群体。这个群体划分必须首先从人出发——辨别其活动和行为，然后根据其结果形成自然的市场群体。一旦界定好了现有顾客和潜在顾客，并且根据其行为进行聚合之后，营销者就需要及进一步完善顾客行为信息，建立顾客数据库。
整合营销传播第二步：评估现有顾客和潜在顾客的价值
将顾客视为资产，将传播视为投资，那么就需要对现有顾客以及潜在顾客进行价值评估。从营销的角度来看，顾客对企业所带来的利润是不均等的，总有一些客的价值高过其他顾客。帕雷托法则简洁明了地指出了公司销售、利润或者净收入中有80%是来自20%（左右）的顾客的贡献。也就是说这20%左右的顾客才是对品牌具有更高价值、更高忠诚度的顾客。
整合营销传播第三步：策划传播讯息和激励计划
策划传播信息和激励计划是整个整合营销传播的核心，整合营销传播将包括广告、促销、公共关系等在内的所有传统营销传播的专门职能整合成了两个基本的传播工具：一是品牌讯息（品牌概念、理念、关联、价值观和公司希望顾客长期保存在其记忆中的其他认知）二是品牌激励计划（营销者认为对企业和顾客都有价值的短期提议或者激励）
整合营销传播第四步：评估顾客投资回报
整合营销传播规划的第三步形成了一个围绕着讯息和激励计划而建立的传播规划框架。
整合营销传播第五步：事后分析和未来规划
以价值为导向的整合营销传播规划最终形成了一个闭环，其手段是以财务所
主导的、企业能够理解的方式来衡量和评估各种营销传播活动。
