一、网站打不开，这是最头疼的事情了。我公司的网站，空间是租回来的，网站系统是买回来的。有时，空间或网站系统出问题，真是头都涨起来。因为这不是自己一个人能解决的问题，我还要打电话给空间商或程序商那里，哀求他们为我解决。在去年，我公司就遇到一个星期不能打开网站，损失超级惨重。你们试想一下，我们是靠网站接单而生存的，如果我们连网站都打不开，哪来的订单啊
二、顾客说商品质量不过关。我公司销售定位是中低档饰品。一只手表批发价才7-8元，一对耳环批发价才1.5元。而顾客收到货后，就将我们的手表与一些高档货相比。真是没办法，7-8元的手表怎么能与批发价几十元的商品相比呢1.5元的耳环怎么能与施华洛世奇水晶耳环相比呢顾客不仅不听我们解释，还要臭骂客服一顿。顾客是上帝，我们做销售的只能忍。通过这点，看来我们公司要走中高档的路线了。
三、照片与实物不相符。为了避免这种情况，我公司保证每个产品都是实物拍照的，绝对不能到其它的网站上盗用图片，弄虚作假。尽管如此，还有顾客说我们的产品与实物不相符。他们说：“实物没有图片上的好看，颜色有偏差。”天啊~~ 实物与图片肯定是有差距的啦！就算您自己平时拍照，也有时候觉得不像自己。对吧另外每台显示器显示出来的颜色有偏差这是客观存在的，他们连这都不能理解。郁闷！
四、配货时，发现有缺货的商品，当客服与他们商议的时候，他们就大发雷霆。有一次，一个顾客就将我公司的客服给骂哭了。其实网销与实体销售有很大的不一样，因为网销的库存是非常难控制的。实际库存与网上显示的库存很难同步，销售完的商品如果没有第一时间下架，就会出现缺货的现象。但有些顾客根本就不听取我们的解释。
五、发货途中商品损害。我们公司的产品在发货之前，都要经过严格的检查。但顾客收到货后，就提出有商品损坏。这下可头疼了，这该让谁来负责呢快递公司吗快递公司的肯定会这样说：“外包装没有损坏，里面的商品烂了我们不负责。”哎~~ 我们的包裹里有水晶类产品，你们快递公司在搬运的过程中扔来扔去，外包装没烂，但不能保证里面的水晶没烂啊！公说公有理，婆说婆有理。最终还我公司自己赔了，免得浪费更多的电话费。
六、认为客服的服务态度不好，就在论坛里为我们摸黑。由于我们的顾客量非常大，一个客服要同时回答十几个顾客，有时客服说话不够婉转，或用词不当，又或者回复时间不够及时。有些顾客就抓住把柄，在网站论坛里歪曲事实地说我们的服务态度不好。我按良心说话，我公司的客服都是很敬业的，从来没有想过要得罪一个顾客，但有些顾客就喜欢玩弄字眼。
对于以上六个问题，相信是做网络销售最不愿意看到的，也是最不想碰到的因为怕失去客户，同时失去诚信。
就这么多了，应该还是比较齐全的。
