网络营销与客户服务内容简介

这本教材旨在满足劳动和社会保障部培训就业司制定的市场营销专业教学需求，依据《市场营销专业教学计划》和《网络营销与客户服务教学大纲》编写，专为全国中等职业技术学校的市场营销专业学生设计。内容涵盖了网络营销的广泛领域：

首先，深入浅出地介绍了网络营销的基础概念，让读者对这个新兴领域有初步了解。

接着，书中详细讲解了网络调查的重要性和实施方法，帮助学生掌握如何通过网络收集和分析市场信息。

网络营销模式和系统是核心章节，探讨了各种在线商业活动的运作模式和所需的技术支持系统。

策略部分着重于网络营销策略的制定，以及如何根据产品特性进行有效的网络推广。

网络广告策略部分，讲解了如何利用各种在线广告形式提升品牌知名度和吸引潜在客户。

对于企业服务，书中专门介绍了网上客户服务的方法和技巧，强调了如何通过网络提供优质的客户服务。

电子邮件和客户关系管理是关键环节，探讨了如何通过电子邮件建立和维护与客户的长期关系。

最后，书中还涵盖了网络销售与采购的实践操作，帮助企业人员理解和运用网络进行商业交易。

此外，由于其实用性，这本书同样适合企业进行员工培训，以及电子商务专业人士的自我学习和提升。