一、主管职级
1、业务管理
1）业绩拆分及确认
季度、月度初对竞价部经理下达的业绩任务，按照比例以书面形式将具体业绩数值（包括但不限于投放预算、转Q量、转Q成本、成交率、ROI等）拆分至所辖各渠道，确保组长明确所辖渠道业绩任务，同时以书面形式将拆分业绩上报至竞价部经理确认。
2）日常工作
A数据统计及分析
a每两个小时时段数据源的处理及分发至组长处。
b接收组长对每日、周、半月、月账户投入产出数据问题及解决方案，对渠道推广方向策略、问题解决方案进行分析及监督执行。
c定期收集所辖渠道消费及充值情况，落实计划预算，严防超支推广。
B日常巡查
a收集异常网站、IM软件站点ID等信息，对接技术中心协助处理，并将信息上报至经理处。
b通过时时抽查方式，监督组长及竞价专员日常巡查调整情况，确保推广方案落地执行。
c将收集到竞争对手信息对接安全中心处理，并将安全中心反馈调研信息同步至所辖渠道，同时上报经理。
d将收集到的公司负面信息提对接运营中心处理，并将运营中心反馈的处理结果同步至所辖渠道，同时上报经理。
C日常优化
通过时时抽查账户的方式，对竞价专员优化方案的执行过程进行监督，确保优化方向正确，优化结果积极正向，同时将收集的落地页需求，对接运营中心协助处理，并将运营中心反馈的处理结果同步至所辖渠道，同时上报经理。
D上新操作
a网站上新过程中网站出现站点、在线IM软件等异常时。将信息对接至技术中心协助处理，并将处理结果反馈至所辖渠道，同时上报经理。
b账户更替时。监督账户基础设置、投放预算及新老账户交替进度，确保更替时所辖渠道推广平稳。
E业绩完成情况总结
收集所辖渠道业绩完成情况信息，对未达成业绩目标的原因明确至账户。分析判断调整方案是否具有可执行性，监督调整方案执行过程，同时上报经理。
3）异常情况处理
A流量异常
a收集网站及在线IM软件异常信息，对接技术中心处理，处理后结果同步至所辖渠道，同时上报经理。
b收集攻击信息，对接技术中心协助处理，将处理结果同步至所辖渠道，同时上报经理。
c确认组长及竞价专员上报排名调整方案的可执行性，给出相应指导意见，同时上报经理。
d判定为咨询部接待异常时，将异常时段、内容、人员等信息对接至咨询部门主管处，由咨询主管处理，将处理结果同步至所辖渠道，同时上报至经理。
B办公条件异常问题。
如出现断网断电情况等，短时间情况，组织员工有序进行暂停账户操作，待恢复后检查核对开启操作是否正确较长时间无法恢复时，安排所辖渠道竞价专员在其它场所进行办公处理。
二、组长职级
1、业务管理
1）业绩拆分及确认
每月初根据主管下达当月业绩任务，制定本组本月及各周业绩任务。按比例拆解至专员负责账户，做到账户目标可量化。（包括但不限于消费预算、转Q量、转Q成本等）
2）日常工作
A数据统计及分析
a每两个小时时段数据源的接收及处理分发至账户管理员处。
b分析每日、周、半月、月账户投入产出数据，将问题及解决方案反馈至账户管理员并抄送主管。
c定期收集各账户充值需求，反馈至部门数据专员，确保充值及时准确到账。
B日常巡查
a网站及在线IM软件出现异常情况时，将异常网站、IM软件站点ID等提交至主管处，由主管技术中心。
b监督竞价专员每日巡查调整广告。
c关注对竞争品牌上下线、投入情况，将收集到竞争对手信息提交至主管处，由主管对接安全中心。
d公司品牌负面信息舆情监督，将收集到的负面信息提交至主管处，由主管对接安全中心。
C日常优化
a监督基础优化。对竞价专员基础优化方案及执行进行监督，并对过程就行纠偏。
b高级优化。对竞价专员高级优化方案及执行监督，搜索竞价页面制作需求，提交至主管处，由主管对接运营中心。
D上新操作
A网站更新出现站点、在线IM软件等异常时。提交信息至主管处，由主管对接技术中心。
b账户更替时。对竞价专员操作进行过程监督，确保新老账户平稳过渡。留存新账户信息，并交接至竞价部数据专员处备份。
E业绩完成情况总结
分析并总结时段、天、周、月完成任务情况，协调组内各账户投放策略，分析业绩目标未达成原因及解决方案，提交主管确认后，下达至竞价专员处。
F合作商交接及信息共享
因业务需要主被动与合作商取得联系时，遵循公司利益优先原则。对可能涉及公司利益的问题（包括但不限于竞争对手进入、返点变动、各类数据等）第一时间上报部门经理确认对广告产品升级更新维护等一般性事务第一时间通知组长及竞价专员处理
3）异常情况处理
A流量异常
a网站及在线IM软件出现异常时，收集对应网站及在线IM站点信息，提交至主管处，由主管对接技术中心处理，处理后结果同步至竞价专员处。
b搜索账户恶意点击信息后，指导竞价专员进行处理，并将信息上报至主管处，由主管对接技术中心，协助处理攻击IP等。
c收集广告前端排名等异常情况，确认竞价专员解决方案可执行性，并上报主管确认。
d判定为咨询部接待异常时，将异常时段、内容、人员等信息提交至主管处，由主管对接咨询部协助处理。
B办公条件异常问题。
如出现断网断电情况等，短时间情况，组织员工有序进行暂停账户操作，待恢复后检查核对开启操作是否正确较长时间无法恢复时，执行根据部门统一安排，协调竞价专员在其它场所进行办公处理。
三、竞价专员
1、业务管理
1）业绩确认
接收组长下达至所辖账户的月度、周业绩目标，明确账户投入、转Q量、Q成本等核心考核指标。
2）日常工作
A数据统计及分析
a每两个小时时段数据源的接收及统计制作，并根据实际情况发送至组内工作群。
b每日、周、半月、月账户投入产出数据制作，并根据实际情况发送至组长及主管。
c分析周期内账户目标达成及波动情况，提交相应处理方案至组长处。
d定期提交账户充值需求至组长，并做好相应充值记录。
B日常巡查
a每日8:00前完成对推广网站、在线IM软件检查。确保网站正常访问、在线IM软件正常接通，并将巡查结果反馈至竞价部工作群中。当出现异常情况时，第一时间反馈至组长处，由组长协调解决。
b每日巡查广告位情况、对未达要求的关键词排名进行调整。
c每日对竞争品牌上下线情况进行关注，提交新进竞争品牌基础信息至组长处，由组长协调处理。
d公司品牌负面信息舆情监督，巡查发现负面信息时提交至组长处，由组长协调处理。
C日常优化
a基础优化。对所辖账户投放周期时间段、投放地域、IP排除、否定关键词等进行优化，确保账户流量正常平稳进入。
b高级优化。根据数据对关键词投放及排名策略、关键词匹配方式、创意内容、着陆页面进行调整优化。当有着陆页面制作需求时反馈至组长处，由组长协调处理。
D上新操作
a网站更新时，对网站开启速度、更换内容、资质显示在线IM软件连通性等进行核查确认，并将检查结果反馈至竞价部工作群中。当出现异常情况时，第一时间反馈至组长处，由组长协调解决。
b账户更替时，准备账户框架、完成账户上线设置、协调处理新老账户交替消费、流量、转Q等平稳过渡。对新账户账号密码、开户资质等信息进行保存并提交至组长处存档。
E业绩完成情况总结
分析并总结时段、天、周、月完成任务情况，对账户未能达成业绩目标的原因作出分析，并提交账户调整方案及时间进度表至组长处。
3）异常情况处理
A流量异常
a确认网站及在线IM软件是否正常，出现异常时反馈至组长处，由组长协调处理，同时对是否暂停账户推广向组长确认。
b分析是否存在关键词被恶意点击，锁定被恶意点击关键词及IP，账户层级进行处理操作，同时将信息反馈至组长处，由组长协调处理。
c分析广告位是否存在异常。对地域性市场竞争、时段性排名情况进行大范围巡查调整，并将处理方案及结果反馈至组长处，由组长进一步跟踪处理。
d判定为咨询部接待异常时，将异常时段、内容、人员等信息提交至组长处，由组长协调处理。
B办公条件异常问题。
如出现断网断电情况等，短时间情况，先通过手机对竞价账户进行暂停操作，待恢复后逐步上线计划较长时间无法恢复时，根据部门统一安排，在其它场所进行办公处理。
