网络口碑（IWOM），在西方也称社会化媒体（social media），2004年，CIC最初定义并诠释了“网络口碑 （IWOM）”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。
网络口碑
一般来说，企业在推出新品牌或新产品时，网络推广是空白的，品牌搜索没有信息。此时，网络口碑营销的效果最为明显。一个好的品牌声誉形象可以在一两周内创造出来，这样用户在搜索某个品牌时，就可以建立起消费者的信任感，从而催化交易。
网络口碑营销成功的前提条件
一、你拿的产品
企业推出的产品存在缺陷，市场接受度差，容易对品牌产生负面口碑，甚至导致产品提前退市。
2、传播因子
传播因素是使产品易于传播的“基因”，如简单易记的品牌名称、令人兴奋的品牌故事等，能够吸引消费者的持续关注，易于延伸和传播。
三、通讯材料
沟通因素是高效沟通的重要因素，但开展网络口碑营销最基本的是沟通材料，即品牌介绍、产品卖点、产品图片等基础材料，这些都是策划的内容，同时也是开展网络推广的基础。一般来说，网络营销公司会根据这些传播材料形成详细的口碑传播内容和实施方案。
四、清晰的市场定位
小马智图营销顾问建议，企业在进行口碑营销之前，应该对产品有明确的市场定位。即使不是写在纸上，企业领导也要牢记自己的用户群，这样才能有针对性地进行网络推广。
五、完善的咨询和售后服务体系
网络口碑营销可以在品牌创建的早期进行。网络口碑营销注重品牌口碑的塑造，但也会吸引一些咨询客户。建议企业配备在线咨询和售后服务人员，开展大规模的网络推广，避免客户流失和网络推广成本浪费。
