做SEO，客户要退款，主要原因是原来的预估时间到了但排名还没有达标。这种情况在SEO工作是比较常见的，很多时候不是在于你是否努力，而是面临的各种状况比较多，不能完全把控。
所以做SEO工作，一定要对自己的工作有个清晰的认识。
首先基础要扎实，对不同类型的网站、不同热度、不同竞争度的词要有个清晰的预估时间。
其次，上排名没有具体标准时间，在前期预估时候，要给自己预留一定的时间。
如预估2月能完成的，适当加上一个月作为工作时间。以免蜘蛛收录情况差异、网站状态变化、搜索引擎算法波动、服务器不稳定、竞争对手改变等很多不可控因素导致时间超出预估。
第三、先对客户做下状况分析，普及一下SEO知识，打打预防针，以在遇到特殊情况下给自己一个缓冲。
第四、要将工作做扎实。
无论排名做到什么程度，对工作要做好记录和安排，除一下特别的技巧和方式不方便和客户透露外，要将常规的工作进展反映给客户，让客户知道你是在努力工作而不是敷衍。
第五、适当的报表反映优化的成果
例如，网站的内容建设、收录量、来访量、内外链等一些数据来反映工作成果。
第六、对于不太讲道理的客户或很难做上去的网站，该退款的还是退款。
纠缠的越久，所产生的时间成本就越高。与其拖着，不如直接放弃。
第七、对于高难度的词、可以事先和客户讲明。分工作进度或工作量付款。这样，虽然少收入些，但也能弥补一部分工作成本。同时也减少双方矛盾。
