竞价广告是一种通过在广告平台（比如百度、360、搜狗、头条等）购买能锁定目标客户群体的关键词或者人群标签定向，以主要以竞价排名（CPC,CPM,CPA等）付费的方式，来争取广告展现的机会的一种网络推广方式。竞价广告可以帮助企业提高品牌知名度，吸引潜在客户，增加销售转化，提升营销效果。

竞价广告效果但是，竞价广告也存在一些问题和困难，比如：

• 有展现，有点击，没有访问
• 有展现却没有点击
• 有展现，有点击，没有咨询
• 有展现，有点击，有咨询，有效对话多，但购买或客户少
• 高展现，高点击，没有咨询
• 转化率高 (重点词) 无有效咨询
• 有展现高展现 无点击少点击 品牌词流量词

那么，如何解决这些问题和困难呢下面我们就来分享一些优化思路和建议。

1. 有展现，有点击，没有访问

这种情况说明广告的展现和点击是正常的，但是用户没有进入到广告的着陆页或者网站。可能的原因有：

• 关键词或创意的着陆页存在打不开或访问无效的问题
• 创意引导不明确，让受众存在误导
• 存在恶意点击或误点

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 让程序尽快处理网站打不开或死链问题，确保着陆页正常可用
• 调整创意内容和形式，突出产品或服务的特点和优势，明确引导用户咨询或点击
• 在营销助手上查看关键词的消费情况，如果发现异常消费要及时否定无效搜索词或IP地址，避免无效点击造成损失

2. 有展现却没有点击

这种情况说明广告的展现是正常的，但是用户没有对广告产生兴趣或行动。可能的原因有：

• 关键词排名比较靠后
• 推广的关键词和受众搜索的匹配度不高
• 创意不吸引人，没有突出产品或服务的特点和优势
• 品牌知名度不高

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 调整关键词出价和匹配模式，提高关键词排名和质量得分
• 下载近3个月受众的搜索词报告，并进行账户的关键词优化，添加相关性高的关键词，并否定无关或低效的关键词
• 调整创意内容和形式，使用标题、列表、表格等方式来组织结构，使用问题、引号、感叹号等方式来吸引读者的注意力，使用专业术语、行业知识、实操建议等方式展示自己的专业水平和经验
• 加强线上线下的品牌推广活动，提高品牌的知名度和信誉度

3. 有展现，有点击，没有咨询

这种情况说明广告的展现和点击是正常的，但是用户没有对产品或服务产生兴趣或需求。可能的原因有：

• 着陆页和受众搜索的关键词不精准
• 在线沟通工具延迟回复或者不主动告知
• 存在误点或者恶意点击

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 调整着陆页的精准度，细致到一个关键词相对一个着陆页，关键词和着陆页是推广的产品或服务项目要精准匹配
• 增加沟通工具的带宽，缩短沟通工具的延迟，提高沟通效率
• 在线咨询人员要及时和主动的和客户进行沟通，了解客户的需求和痛点，提供合适的解决方案和优惠政策
• 在营销助手上查看关键词的消费情况，如果发现异常消费要及时否定无效搜索词或IP地址，避免无效点击造成损失

4. 有展现，有点击，有咨询，有效对话多，但购买或客户少

这种情况说明广告的展现、点击、咨询都是正常的，但是用户没有最终成交或者成为客户。可能的原因有：

• 客服对话有问题，没有建立信任和关系，没有引导客户下单或者签约
• 客服回访跟踪不及时，没有维护好客户关系，没有促进客户复购或者推荐
• 客服对客户的需求或服务不明确，没有提供满意的解决方案或者优惠政策
• 企业的品牌知名度不高，客户对企业信任度不高
• 网络营销内容不吸引人，没有展示企业的专业水平和经验

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 咨询主管要定时培训新的咨询员，要在一周进行咨询员对话分析，提高每一个咨询员的业务水平和沟通技巧
• 客户在留下号码或者微信等联系方式后，要明确客户在什么时间方便接听电话或者回复信息，要及时回访跟踪客户的需求和反馈，并提供相应的服务和支持
• 客服一定要明确客户做什么项目需要什么服务，这样才能迎合客户的喜好和预算，这样更容易促成交易
• 加强线上线下的公司或企业的品牌推广活动，提高品牌的知名度和信誉度
• 在社会或社区做公益活动，加深客户对企业品牌的认知程度和好感度
• 加强对企业营销人员专业性的培养，让他们能够制作出更有价值和吸引力的网络营销内容

5. 高展现，高点击，没有咨询

竞价广告问题

这种情况说明广告的展现和点击都是正常的，但是用户没有对产品或服务产生兴趣或需求。可能的原因有：

• 推广账户设置有问题，比如地域、匹配模式、创意优先级等
• 关键词投放策略有问题，比如出价、质量得分、否定词等
• 数据分析没有到位，比如消费、点击率、转化率等
• 存在恶意点击或误点，导致无效消费
• 营销活动不吸引用户，没有提供优惠或者增值服务
• 在线沟通工具的用户体验不好，比如延迟、卡顿、界面不美观等

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 调整推广账户的设置，让账户的地域、匹配模式、创意优先级等更符合目标客户的特征和需求
• 设置关键词的出价和质量得分，要让竞价每天看搜索词报告，将无用或无效关键词否掉，要在一个月下载客户搜索关键词优化账户中的关键词
• 每天竞价完善数据，每天要进行数据分析，如果条件允许要开会或小组讨论出现问题的原因怎么样处理怎么样调整
• 在营销助手上查看关键词的消费情况，如果发现异常消费要及时否定无效搜索词或IP地址，避免无效点击造成损失
• 设计更有吸引力和价值的营销活动，比如打折、赠送、免费试用等，让用户感受到产品或服务的优势和好处
• 优化在线沟通工具的用户体验，提高沟通工具的速度和稳定性，美化沟通工具的界面和功能，让用户更愿意使用沟通工具进行咨询

6. 转化率高 (重点词) 无有效咨询

这种情况说明广告的展现和点击都是正常的，而且用户对产品或服务有一定的兴趣或需求，但是没有产生有效的咨询。可能的原因有：

• 咨询的专业性不够，没有建立信任和关系，没有引导客户下单或者签约
• 公司和行业制定的有效性咨询标准不合理，过于苛刻或者宽松
• 网络不稳定对话掉线，导致沟通中断或者失效
• 搜索重点词但是重点词的长尾关键词，在线咨询人员缺乏引导

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 提升在线客服的专业性和沟通技巧，让他们能够熟悉产品或服务的特点和优势，能够了解客户的需求和痛点，能够提供合适的解决方案和优惠政策
• 调整公司和行业制定的有效性咨询标准，让它更符合实际情况和客户需求，既不要过于苛刻也不要过于宽松
• 增加网络带宽和稳定性，避免网络不稳定对话掉线的情况发生，如果发生了要及时恢复沟通并道歉
• 对于搜索重点词但是重点词的长尾关键词的客户，要及时进行引导和教育，让他们了解重点词的含义和作用，并根据他们的实际情况推荐更适合他们的产品或服务

7. 有展现高展现 无点击少点击 品牌词流量词

这种情况说明广告的展现是正常的，但是用户没有对广告产生兴趣或行动。可能的原因有：

• 关键词排名比较靠后，导致用户看不到或者忽略广告
• 创意不吸引人，没有突出品牌或流量词的特点和优势
• 品牌或流量词的知名度不高，用户对其没有认知或者信任
• 品牌或流量词的竞争激烈，用户有更多的选择

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 调整关键词出价和匹配模式，提高关键词排名和质量得分
• 调整创意内容和形式，使用标题、列表、表格等方式来组织结构，使用问题、引号、感叹号等方式来吸引读者的注意力，使用专业术语、行业知识、实操建议等方式展示自己的专业水平和经验
• 加强线上线下的品牌或流量词的推广活动，提高品牌或流量词的知名度和信誉度
• 分析品牌或流量词的竞争对手，找出自己的优势和差异化点，并突出展示给用户

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