一直以来，我公司所倡导的服务宗旨是：销售只是开始，服务才是永恒高质量的客户服务就是知道网络最核心的竞争力。
公司开年的第一课，邀请了公司客服部三位优秀的VIP客服顾问代表:巨晓梅、潘俊竹、杨金霞，给大家讲解自己是怎样高质量的服务客户的。
我如何高效服务我的客户
演讲人：巨晓梅
全面满足、不断超越客户期望。
— — 巨晓梅
SERVICE---服务
S--SMLE微笑
E- Energy活力
R-- Revolutionary创新
V-- Valuab|e价值
I--Impressive令人感动
C-- Commun i cate沟通
E-- Entertainment招待
理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己
我如何高质量的服务客户
演讲人：潘俊竹
未来十年我们要做的事只有口碑，客户利益最大化是我们的服务宗旨
— — 潘俊竹
优异的业绩和利润来自于满意客户的重复购买
1:6： 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意的客户高出6倍
5%:100%: 把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加1倍
1:8： 假如你失去1位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍
1:5： 各部门满意的客户平均要影响5个人。
我如何高效服务我的客户
演讲人：杨金霞
耐心、细心、用心
— — 杨金霞
第一：要树立客户为先、客户就是上帝的服务意识，想客户所想，急客户所急。
第二：端正态度，克服客户不理睬我多没面子、服务低贱等心理障碍，要热情、主动、用心与客户接近。
第三：要有积极沟通的行动，主动、有效地与客户沟通，逐渐拉近距离，增加感情投资，就能更好地知道客户需要什么，在想什么，与我们的服务和管理有什么关联我们该怎么办注重满足客户合理需求，以此建立稳固、牢靠和长期的双赢关系。
服务从心开始，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。
服务是心与心的交流真诚的服务，务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务原则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。
销售只是开始 服务才是永恒
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