(一)网络营销对消费者心理和行为的影响因素分析—心理影响因素分析 1消费者在购买过程中主动性加强。网购是一个消费者选择商家和选择商品的过程。在这个过程中，消费者会得到商家的足够重视，以及一对一的专业服务。消费者可以获取商品的有关信息，并对其他的商品进行比较筛选，从中选出更适合自己的产品。笔者认为，在销售活动的过程中，给予消费者足够的主动权以及引导权会让消费者更容易接受自己的商品。这也算是满足消费者心理需求的一个过程。 2消费者在意网购种类的多样性。在传统模式购物过程中，消费者可选择的范围比较局限，甚至有时候买不到自己想要的商品。而在网络购物中，商品种类多样化，可以为消费者提供更多的选择，让消费者买到心仪的产品。 3消费者注重网上购物的安全性。网上购物是否安全，也是消费者是否会产生购买行为的重要因素。安全性和可靠性应该是消费者会首先并重点考虑的问题，许多消费者不敢使用网上支付，就是担心其支付账号密码被盗，造成经济上的损失;其次商家对消费者的隐私保护也是非常重要的一方面，每一位消费者都不希望自己的个人信息公之于众。 4消费者关注网上购物的商品质量。网上购物的最大问题就是看不见商品的实物，消费者便会担心买回来的商品会不会与照片不符，商品质量会不会与商品描述有较大差异。关于这一点，需要商家与网站共同努力，给消费者制造一个安全可信的购物环境，让每一位消费者都能买到称心如意的商品，只有这样才能得到消费者的信任，消费者才会支持网络营销模式的发展。 5消费者关注网上购物的服务质量。与传统的营销模式相比，网上购物是否能够满足消费者对服务的要求呢不是面对面的服务能有质量的保证吗现如今，许多消费者都十分注重客服的服务质量，消费者希望在购买过程中有一个好心情，如果客服仅仅是敷衍的态度对待消费者，肯定会让消费者感到不满，想要更好的销售自己的商品，就要拥有更好的服务，让消费者买得舒心。 6消费者关注网上购物的商品价格。产品价格无疑是消费者在购买商品时一定会考虑到的因素。通过对各个商家商品的价格进行比较，来选择商品。网上购物之所以深受人们喜欢，很大的一点就是因为网上产品价格相对来说比较低廉。因为商家在网上销售的过程中，省去了很多的中间环节，节省了大量的成本。所以说，商品价格也是影响消费者心理活动的一大因素。
(二)网络营销对消费者心理和行为的影响因素分析—行为影响因素分析
1消费者选择范围扩大。传统的营销模式，是在有限的范围内选择有限的商品。而网络营销模式是在非常广阔的空间内选择商品。最重要的是，网上购物可以根据消费者喜爱的重点来搜索商品，不用盲目的去寻找。在选择范围扩大的同时减少搜索时间。 2计算机的操作技能。计算机的发展可谓是突飞猛进，在如此快的发展速度下，熟练掌握计算机的操作技巧是网上购物的基础，消费者要能利用聊天软件与卖家进行沟通才能更好地了解商品的特点;同时，消费者还需要熟练操作网上支付功能才能进行网上购物。所以说，消费者熟练的掌握计算机的基本操作技能是网购必不可少的一部分。 3消费者商家之间的交流互动。传统营销模式下，消费者获取信息的方式是比较单一的。而现在消费者可以在网上获取别的买家的评论;再者，如阿里旺旺等聊天软件的出现，让消费者可以与卖家形成一对一的交流互动，对商品进行全面的了解。并且在购物完成后还可以将自己对产品的使用感受进行评论，告知下一位消费者。这种“多项交流”的信息传递方式会促进网上交易的形成。 4购买商品的物流配送。物流配送速度也是影响消费者购买因素之一。物流的速度直接影响到了消费者的购买意愿，快捷的物流配送速度能赢得消费者的好感，同时也能够刺激消费者的下一次购买。消费者在购买过程中，会向商家询问，什么时候能收到自己所买的货物。如果收货的速度快，消费者会加大购买欲望。总的来说，高效的物流速度直接影响着消费者的购买行为。 5商家的售后保障。商家的售后服务，是影响消费者是否会再次购买的重要因素。良好的售后服务是对消费者买到的商品的保证，也是赢得消费者信任的基础。网络购物属于虚拟化交易，在这个虚拟的平台，要想让消费者认可，激发消费者二次购买的欲望，良好的售后服务是关键。良好的售后服务代表着一个企业源源不断的生命力。
