在我3年的网络营销培训生涯以及3年的网络营销实战运营生涯中，接触过数百位传统企业的老板，这些老板遍布在不同的行业，他们大都有一个共同的特点，习惯将所推广的网站或者平台上的电话，要么留自己的，要么留业务员的。
虽然这种情况对于中小企业来说是比较普遍的，有时候也确实提高了客户的追销效率，但是对于想系统化的做好网络营销的企业来说，这是一个很大的弊病，如果你是企业老板又不希望做大做强，请忽略下文的内容。
我之前服务过一个客户，这个客户对网络营销还是蛮重视的，亲自督战网络营销，并且将网络平台上所留的电话都留成自己的，自己亲自与客户沟通。自从开始做网络营销之后，他每天的电话接听量翻了一倍左右，这是非常棒的。
可是当问这个老板都是通过哪个关键词来的咨询，从哪个平台来的咨询，什么时间段的咨询量比较多，这个时段的客户都喜欢搜什么样的词，喜欢上什么样的平台，什么地域的咨询量比较多，哪个平台上的效果好，哪个平台上的效果不好，怎么可以将效果再翻一番……
面对这些问题，这个老板愣了……他确实没有想过这些问题，每天给他打电话的人各式各样，广告电话线下客户电话线上客户电话……
这个客户的情况相对还好一点，我还有一个客户，他的状况更惨。他组织公司里的销售人员进行网络营销学习，同时为了节省人工开支，他让每一个人负责几个网络平台，销售人员的电话留在他们所负责的网络平台上面，客户来了电话之后，销售人员跟单成交。
这种情况看上去挺好，省了1-2个推广专员，省了1个客服专员，为公司一年节省了数万元的人工费用，看上去挺不错的。
就在这个老板得意自己打了一手如意算盘的时候，他的那几个业务人员相继离职，干起了和他相同的买卖，市场上一下子多了好几个竞争对手。
那些网络平台上所留的依旧是那几个销售人员的电话，因为网络平台的注册信息用的是销售人员的，所以这个老板又要不回来，把这个老板急的咬牙切齿的。
后来，我给类似这样的老板一些建议，改善他们所遇到的这种情况。
只有一句话：专业的人做专业的事。
安排专职的推广人员客服专员，进行网络推广和客户接待工作，再由客服人员将有效线索过滤出来，然后分配给销售人员。
销售人员跟进后，及时反馈跟进结果，客服根据反馈结果可以优化接单话术，推广人员根据反馈结果优化推广内容。
由此，推广的效果更精准了，客服的话术更精准了，销售人员跟进的客户也更精准了，成交也更容易了，这样就能够形成一个持续增长的良性循环了。
在这个良性循环中，客服专员的作用非常重要，有着承上启下监督促进的作用。有客服专员在，每一个通过网络来的客户都有迹可循，每个客户的资料都备录在案，每个销售人员对客户的跟进情况都被客服专员统计登记。
推广除了会做推广之外，接触不到客户；销售人员除了会跟进成交之外，又不懂网络；客服专员只需找一个会接电话的文员即可。
这样，销售人员即便是跳槽了，对公司也不会造成太大的伤害，而且老板也可以抽出身来做更多对公司战略方向和发展前景有用的事情了。在之前的文章中我又写过几篇关于这方面的文章，大家可看一下：
《传统企业老板最喜欢的网络营销落地方案》
《网站推广客户沟通成交基础流程》
《【通用版】网络咨询师（在线客服）岗位职责和工作内容》
好了，今天的分享就到这里了，如有与网络营销相关的问题，可以给我留言，感谢您的关注和支持。
