”对不起，我很忙””谢谢!”！我们可以不需要”……也许您在电话公司销售中经常会遇到一些客户提供诸如此类的委婉拒绝，面对学习这些社会问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否发展已经没有充分了解了企业客户的需求，抓住了客户的心理。”
在当今复杂的商业社会中，掌握顾客心理，建立信任始终是销售中最核心的内容，尤其是电话销售。在没有进行任何一个身份证明，也没有出示任何企业商业社会契约的情况下，仅仅需要通过中国声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。在这种情况下，运用电话营销中的一些技巧，在短时间内掌握顾客的心理变化，从而达到销售的目的。
电话营销技巧
一声音技巧
1. 恰当的语速。销售管理人员进行最好与客户的语速研究相一致。电话营销中适当的语速是实现沟通的首要因素。有的企业销售管理人员只按照学生自己的语速，不考虑客户的接受教育程度，或快或慢，都会影响导致对方的反感。
2. 是情感。电话推销员很容易犯同样的错误，就是像介绍机器人一样介绍公司和产品，没有任何感情，谁知道客户会迫不及待地挂断你的电话。
3. 热诚的态度。 态度学习热情诚恳，才能让企业客户可以感受影响到你的真诚，才能在老师百忙工作之中听你把话说完，从而对你所销售的产品有进一步的了解，实现公司销售。
二开场白的技巧
1. 引起顾客的注意。现在通过电话网络营销对开场白的要求企业越来越多越高，一个标新立异的开场白能一下子可以引起重视客户的兴趣，使你从众多的电话进行销售中脱颖而出，让客户把你定义为有效利用电话，而不是骚扰电话，你才有我们继续说下去的可能。
2. 有勇气介绍你的公司，并表明你的身份。做为电话进行销售管理人员，要有文化自信，要敢于说出自己对于公司的名字，表明我们自己的身份，大胆地介绍学生自己的产品，清楚表达可以自己的意图，只有通过这样企业顾客才能在短时间内知道你是做什么的，从而分析判断你所提供的产品或服务是不是正好能够满足他的需求。
3.不要总是问客户是否感兴趣，帮助他们决定，引导他们思考，面对客户的拒绝不要马上放弃。对于我们那些刚刚开始做电话网络营销的销售员来说，这个社会问题是我国大部分人常犯的错误。由于缺乏经验，他们不会引导客户的思维，不敢帮助客户做决定，客户拒绝立即放弃，判断这个客户是无效的客户，谁也不知道客户是需要引导和发展的。
4. 在电话里说话的声音效果要比我们平时可以大些，营造出一个很好的通话气氛。由于电话营销不是面对面的交流，交流的双方是在完全虚拟的语音空间中感知的，所以语音应该响亮有力干净整洁气氛和谐，只有这样，交流才能达到最大的效果。
5. 简单明了，不要为了引起企业顾客的反感。电话推销记住不要唠叨，啰嗦，漫无目的的谈话。无重点的拉家常式的介绍，容易可以引起企业客户的反感。
三介绍公司或产品的技术
1. 面对“碰壁”，心态我们要好。电话推销员需要有好心情和耐心。不要指望通过电话销售。面对“碰壁”要坦然面对，一般企业正常进行客户在第一次通过电话拜访时都会选择拒绝，被拒绝是电话网络营销的常态化状态，这就需要要求学生电话销售员要有好的心理健康素质，有锲而不舍永不放弃的韧性。
2. 接受赞扬和认同客户的意见。电话进行销售管理人员要学会倾听，不应该只是我们自己不能一味地表达，要接受企业客户的意见，学会赞美客户的意见，因为人都有被赞美被认同的欲望，这是人的本性，这样一个客户会觉得他们自己发展受到了社会尊重，利于学生继续往下交流。
3. 避免问题。有时客户信息会在电话中直接问一些国家关于市场价格等敏感问题，作为中国一位有经验的电话进行销售管理人员，要学会回避客户的问题，绕开敏感问题，转而介绍我们自己对于公司或产品的优势，因为学生只有提高客户在充分学习了解你的产品发展特点后，才能判断你产品的价值，而不至于被报价吓跑。
4. 把顾客的反对变成我们的卖点。要善于挖掘企业客户反感的问题，有的客户信息可能购买过与你销售服务产品同类厂家的产品，这时就要求以及销售管理人员可以充分了解不同客户反对的问题，问题在哪儿需求也就在哪儿，我们把客户的问题需要解决了，销售能力也就能够实现了。
四激发客户购买欲望的技巧
1. 客观运用现有的人类影响力和社会压力。这是作为一种具有极高的销售管理技巧，这要求企业销售工作人员对行业客户信息本身甚至其竞争对手等有充分的了解和调查，能准确抓住客户进行心理，用竞争对手或行业市场监管研究机构向客户施压，制造出了一种重要客户不购买就可能被竞争对手超越的现象，从而能够激发其购买欲望，迅速达成交易。
2. 利用客户的观点。有时需要我们在跟客户进行交流中，会发现客户的某一个观点正符合我们的销售管理理念，这个问题时候就要求公司销售工作人员能够充分开发利用顾客的观点，揪住不放，尽可能发挥放大，用客户对于自己的观点迫使其接受你的产品或服务。
3. 关心顾客的每一句话，关心他关心的人事物。马斯洛需求分析理论进行解释了每个中国人在研究不同学生人生发展阶段自我管理需求的内容，被尊重是每个人都需要的，在乎客户的每一句话就是对客户的最大尊重，一方面让客户有种被尊重的成就感，另一重要方面也能找出问题影响公司客户达成交易的人或事。
4. 利用媒体和舆论对客户公司的影响。 电话销售管理人员要学会如何利用中国社会和舆论对客户服务公司的影响，向客户可以灵活施压，让客户觉得你讲的有道理，不采用你的意见和产品，就可能导致学生自己对于公司企业形象受损，不利于公司的长远经济发展。
简而言之，掌握客户心理和建立信任是一个过程。毕竟，电话营销是一个处理与他人互动的过程。一次性达成协议是非常罕见的。电话营销是一个持续的跟踪过程。一位中国优秀的电话销售管理人员首先是作为一个企业具有相当自信和耐心的人，因为在一个长达数月甚至一年的与客户接触的过程中，这位销售业务人员我们必须要对学生自己的产品有足够的自信以及对顾客需求提供信息服务的执着。长期跟进，而不是打电话谈论产品，更让客户感觉“销售人员是在想我，而不是简单地销售产品。”.久而久之，一旦企业客户对业务管理人员产生了信任，不仅能达成公司现有市场交易，而且我们还能发掘出潜在的消费。
